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文明服务规范制度

发布时间:2013-08-27  作者:  来源:  
一、按规定着装,佩带胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位。
二、使用文明用语,杜绝服务禁语。窗口人员无论任何原因均不得和病人争吵,出现争吵,按星辉国际平台中医院奖罚条例处理。
三、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过10分钟。早9时至11时,为我院窗口高峰,所有门诊服务窗口必须全部开放。所有门诊服务窗口全部开放后,如仍有排队过长现象,由窗口通知门诊办公室,门诊办公室协调解决。
四、咨询台设立便民服务站,提供便民服务措施。
五、对重病人、老年人、残疾人,应协调优先安排就诊。
六、门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱,以便接受群众监督。
七、如遇突发事件,各岗位工作人员应服从调遣,及时救治为原则。
八、门诊经常开展多种形式的宣传活动,以提高医院的知名度。

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